Masum Graphix-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহককে সেরা পণ্য এবং সেবা দিতে। তবে যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যে সমস্যা অনুভব করেন, আমরা রিটার্ন গ্রহণের একটি নির্দিষ্ট নীতি অনুসরণ করি:
✓ শুধুমাত্র ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য রিটার্নযোগ্য। ✓ পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে (ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিওসহ)। ✓ পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। ✓ কাস্টমাইজড, প্রি-অর্ডার বা স্পেশাল ডিজাইন প্রোডাক্ট সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।
📦 রিটার্ন করার ঠিকানা ও প্রসেস কনফার্ম করা হবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে।
রিফান্ড নীতিমালা
আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করি কেবলমাত্র নিচের শর্তপূরণ সাপেক্ষে:
✓ পণ্যটি ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ হলে এবং আমরা সেটি যাচাই করতে পারলে ✓ আপনি প্রুফসহ (ছবি/ভিডিও) আমাদেরকে ২ দিনের মধ্যে জানান ✓ ডিজিটাল পণ্য ও সার্ভিস সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে আমরা আমাদের বিবেচনায় রিফান্ড দিতে পারি
💸 রিফান্ড প্রসেস শুরু হলে, টাকা ফেরত পেতে ৩-৭ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
রিপ্লেসমেন্ট (প্রয়োজনে)
আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারেন (যদি একই পণ্য স্টকে থাকে)। রিপ্লেসমেন্ট শিপিং কস্ট আমরা বহন করব যদি ভুল আমাদের হয়।
কাস্টমার সাপোর্ট
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
